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틀린그림찾기: 콩콩 차이탐정 고객지원
최종 업데이트: 2026년 9월 1일
현재 공개 상태Android 앱은 Google Play에 공개되어 있습니다. iOS 앱은 App Store에 공개되어 있습니다. Android 구매는 Google Play가, iOS 구매는 Apple이 처리하며 아래 결제 안내는 각 스토어의 실제 거래에 적용됩니다.
이메일 문의ceo@wiz-ocean.com으로 문의해 주세요. 접수 후 3영업일 이내 첫 답변을 목표로 하며, 조사나 외부 서비스 확인이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
문의 전에 준비할 정보
문제를 빠르게 확인할 수 있도록 아래 정보를 가능한 범위에서 보내 주세요.
- 앱 이름과 앱 버전
- Android 또는 iOS 앱의 버전과 기기 모델
- 사용 언어와 문제가 발생한 의뢰 번호
- 발생 시각, 화면에 표시된 문구, 재현 순서
계정 비밀번호, 카드 번호, 은행 정보, 광고 ID 전체값 또는 다른 사람의 개인정보는 보내지 마십시오.
데이터 삭제·개인정보
Android와 iOS 앱의 게임 진행은 각 휴대전화 또는 태블릿 기기 안에 저장됩니다. 운영체제의 앱 데이터 관리 기능을 사용하거나 앱을 지우면 로컬 진행이 삭제될 수 있습니다. 이 작업은 되돌리기 어려우므로 먼저 진행 복구 안내를 확인하세요. 광고 동의는 가능한 경우 앱의 “개인정보 선택”에서 바꿀 수 있고, iOS 앱의 추적 허용(ATT)은 iPhone·iPad 설정에서 바꿀 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인하거나 이메일로 문의해 주세요.
광고·보상 문제
Android와 iOS 앱은 다음 의뢰 3개 또는 정밀 힌트를 받기 위한 선택형 보상 광고와, 일부 레벨 완료 뒤 빈도 제한 전면 광고를 사용할 수 있습니다. 광고는 네트워크, 광고 재고, 지역, UMP 동의 또는 개인정보 선택에 따라 표시되지 않을 수 있습니다. 보상 광고를 끝까지 봤지만 힌트나 의뢰 해금이 적용되지 않았다면 앱 데이터를 지우거나 앱을 삭제하지 말고, 의뢰 번호와 발생 시각을 보내 주세요.
진행 저장·복구
Android와 iOS 앱에는 로그인, 클라우드 저장 또는 WIZ OCEAN 서버 백업이 없습니다. 앱 데이터 삭제나 앱 제거 뒤에는 WIZ OCEAN이 진행을 복구할 수 없습니다. 운영체제 백업으로 일부 로컬 정보가 돌아올 수 있지만 이를 보장할 수는 없습니다. Google Play와 Apple의 탐정 패스 구매 복원은 게임 진행 복원과 별개입니다. 앱이 설치된 상태라면 데이터를 지우지 말고 먼저 문의해 주세요.
탐정 패스 구매·복원·환불
Android에서는 Google Play가 탐정 패스의 1회 비소모성 구매를 처리합니다. 같은 Google Play 계정으로 로그인한 뒤 앱의 구매 복원을 먼저 시도해 주세요. 패스 미지급, 예상하지 못한 청구 또는 환불이 필요하면 Google Play 공식 환불 안내를 이용하세요. iOS에서는 Apple이 구매를 처리하며, 같은 Apple 계정의 복원과 Apple 공식 환불 안내가 적용됩니다. 앱 문의에는 전체 카드·결제수단 정보가 아니라 지원 절차에서 요청한 주문 정보만 보내 주세요. 소모성 힌트 상품은 판매하지 않습니다.
지원 범위
WIZ OCEAN은 공개된 Android와 iOS 앱의 사용법, 광고 보상 적용 여부, 로컬 진행 문제, 탐정 패스 확인 및 개인정보 요청을 확인합니다. Google Play와 Apple 거래의 환불 승인 여부는 각 제공자의 정책과 절차에 따릅니다.
Current availabilityThe Android App is publicly available on Google Play. The iOS App is publicly available on the App Store. Google processes Android purchases and Apple processes iOS purchases; the payment guidance below applies to actual transactions in each store.
Email supportContact ceo@wiz-ocean.com. We aim to send an initial response within three business days. A matter that requires investigation or confirmation from an external service may take longer.
Information to include
Where possible, include the following so we can identify the issue efficiently:
- the App name and App version;
- the Android or iOS App version and your device model;
- your language and the affected case number; and
- the approximate time, on-screen message, and steps that led to the issue.
Do not send account passwords, card numbers, bank information, a full advertising ID, or another person's personal information.
Data deletion and privacy
Game progress in the Android and iOS Apps is stored on the phone or tablet. Using operating-system App-data controls or uninstalling the App may delete local progress. This can be difficult to undo, so review the recovery guidance first. Where available, advertising consent can be changed through “Privacy Choices” in the App, and ATT permission for the iOS App can be changed in iPhone or iPad Settings. Read the Privacy Policy or email us for more help.
Ads and rewards
The Android and iOS Apps may use optional rewarded ads for the next three cases or a precision hint, plus frequency-capped interstitial ads after some completed levels. An ad may be unavailable because of network conditions, ad inventory, region, UMP consent, or your privacy choices. If you watched a rewarded ad to completion but a hint or three-case unlock was not applied, do not clear App data or uninstall the App. Send the affected case number and approximate time.
Progress and recovery
The Android and iOS Apps have no sign-in, cloud save, or WIZ OCEAN server backup. WIZ OCEAN cannot recover progress after App data is cleared or the App is uninstalled. Some local information may return through an operating-system backup, but this is not guaranteed. Google Play and Apple Detective Pass restoration are separate from restoring game progress. If the App remains installed, do not clear its data before contacting us.
Detective Pass purchase, restore, and refunds
On Android, Detective Pass is a one-time, non-consumable purchase processed by Google Play. First sign in with the same Google Play account and try the App's restore function. For non-delivery, an unexpected charge, or a refund, use the official Google Play refund guidance. On iOS, Apple processes purchases; restoration from the same Apple account and the official Apple refund guidance apply. For App support, provide only the order information requested through our support process, not full card or payment-method details. Consumable hint products are not sold.
What we can help with
WIZ OCEAN can investigate use of the Android and iOS Apps, ad reward application, local progress issues, Detective Pass status, and privacy requests. Refund eligibility for Google Play and Apple transactions remains subject to each provider's policies and procedures.
日本語
まちがい探し：コンコン差分探偵 サポート
最終更新日: 2026年9月1日
現在の公開状況Android 版は Google Play で公開中です。iOS 版は App Store で公開中です。Android の購入は Google Play、iOS の購入は Apple が処理し、以下の決済案内は各ストアの実際の取引に適用されます。
メールでのお問い合わせceo@wiz-ocean.com までお問い合わせください。受付後3営業日以内の初回返信を目標としています。調査または外部サービスへの確認が必要な場合は、さらに時間を要することがあります。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
問題を確認しやすくするため、可能な範囲で次の情報をお送りください。
- 本アプリの名称およびバージョン
- Android 版または iOS 版のバージョン、および端末モデル
- 使用言語および問題が発生した依頼番号
- 発生時刻、画面に表示された文言、および再現手順
アカウントのパスワード、カード番号、銀行情報、広告 ID の完全な値、または第三者の個人情報は送信しないでください。
データ削除・プライバシー
Android 版と iOS 版の進行状況は、各スマートフォンまたはタブレット内に保存されます。OS のアプリデータ管理機能を使うか本アプリを削除すると、端末内の進行状況が削除される場合があります。元に戻すことが難しいため、先に復旧案内をご確認ください。利用できる場合、広告同意は本アプリ内の「プライバシーの選択」から変更でき、iOS 版の ATT 許可は iPhone または iPad の設定から変更できます。詳しくは プライバシーポリシーをご確認いただくか、メールでお問い合わせください。
広告・報酬の問題
Android 版と iOS 版では、次の3依頼またはピンポイントヒントのための任意のリワード広告と、一部レベル完了後の表示頻度を制限したインタースティシャル広告を使用する場合があります。ネットワーク、広告在庫、地域、UMP の同意またはプライバシー選択により広告が表示されない場合があります。リワード広告を最後まで視聴したのにヒントまたは3依頼の開放が適用されなかった場合は、アプリデータを消去したり本アプリを削除したりせず、依頼番号と発生時刻をお送りください。
進行状況の保存・復旧
Android 版と iOS 版には、ログイン、クラウド保存、または WIZ OCEAN サーバーへのバックアップはありません。アプリデータの消去または本アプリの削除後に、WIZ OCEAN が進行状況を復旧することはできません。OS バックアップから一部のローカル情報が戻る場合がありますが、保証はできません。Google Play と Apple の探偵パス購入復元は、ゲーム進行の復元とは別です。本アプリがインストールされたままの場合は、データを消去せず先にお問い合わせください。
探偵パスの購入・復元・払い戻し
Android 版では、探偵パスは Google Play が処理する1回限りの非消費型購入です。同じ Google Play アカウントでログインし、まず本アプリの購入復元をお試しください。未付与、予期しない請求または払い戻しについては、Google Play 公式の払い戻し案内をご利用ください。iOS 版では Apple が購入を処理し、同じ Apple アカウントでの復元と Apple 公式の払い戻し案内が適用されます。本アプリへのお問い合わせでは、カード・支払方法の完全な情報ではなく、サポート手順で求められた注文情報だけをご提供ください。消費型ヒント商品は販売しません。
サポートの範囲
WIZ OCEAN は、公開中の Android 版と iOS 版の利用方法、広告報酬の適用、端末内の進行状況、探偵パスの状態、およびプライバシー請求を確認します。Google Play 取引と Apple 取引の払い戻し可否は、各提供者のポリシーおよび手続に従います。